三星沒有一個大的應用商店, 三星沒有購買音樂, 電影和電視節目的地方. 而三星並沒有為所有產品提供無縫的體驗（儘管它與 Samsung Connect 等應用程序一起變得越來越好, 這些應用程序提供了一個一站式的目的地, 用於查看和與 Samsung 的小工具進行交互）

三星或谷歌在世界各地也沒有數百家高檔店. 相反，他們依靠小型旗艦的僅限觀看位置, 彈出式活動或百思買的專門角色, 作為更好地了解產品的地方. 這沒有幫助, 隨著產品生態系統變得更加強大, 消費者需要一個簡單的地方去了解如何使用它們 消費者也需要一個地方去支持, 如果你打破了三星智能手機, 那麼你將和你的智能手機保險提供商打電話 - 如果你買的是保險.

如果你有一個 iPhone, 只要走進一個蘋果商店, 蘋果可能會根據您的保修狀態向您收取費用, 但您將從您購買手機的公司獲得某種解決方案, 這是一個很大的事情 競爭對手可能能夠建立比蘋果更好的智能手機, 或更好的筆記本電腦, 或更好的增強現實設備. 但是蘋果在構建產品生態系統方面有著長達數年的發展勢頭, 這些產品利用了彼此的優勢. 這就是為什麼它的服務業務現在幾乎是財富100強公司的規模, 任何競爭對手都需要相當長的時間.  這就是為什麼人們將不斷購買蘋果產品